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密云法院法官:程子珍
——真诚沟通 倾心化解
作者:密宣  发布时间:2016-01-07 17:06:46 打印 字号: | |
  程子珍,女,硕士研究生,2010年到密云法院信访办工作,现任信访办副主任,助理审判员。作为一名80后年轻法官,生活中她乐观、坚持,工作中她努力、专注。在工作岗位上,她积极主动,勤奋努力,尽职尽责,在平凡的岗位上不懈努力,2011年至今,程子珍连续四年被评为“优秀共产党员”,荣立个人三等功三次;2012年,被评为北京市涉法涉诉信访工作先进个人”、“密云县第八届人民满意的政法干警”;2014年6月,荣获“密云县经济技术创新竞赛优秀创新标兵”称号。

             倾心化解 释明法律

  法院信访工作就是化解各类社会矛盾的第一线,是群众表达司法诉求的窗口,也是接地气、察民意、体民需、解民忧的最前沿。负责信访工作,程子珍每天有接不完的来访、拆不完的信封、磨不完的嘴皮、看不完的案卷资料。别人认为程子珍的这份工作繁忙辛苦,接收的都是负面情绪,但是程子珍却在这个岗位上干得起劲,在化解矛盾的同时,还传递出了满满的正能量。

  “你们法院就是欺负人,说我没有证据,这是什么,这么多人都说签合同时根本没给看合同的时间,你倒是给我解释解释。”2014年7月,一名中年女士来到信访接待办公室,话没说完,就躺到了接待室的地上。经过了解,女士姓陈,不久前在密云购买了一套商品房,签订合同时,由于时间仓促并没有详细阅读合同内容,后因合同内容的理解发生争议,陈女士和其他几位买房人一起到法院提起诉讼,认为合同里的约定加重了购房者的义务,且签订合同时并没有仔细阅读,要求赔偿其逾期办理房产证的违约金等各项损失。法院经过审理认为合同合法有效,因陈女士未能提供相关证据,法院依法驳回了陈女士的诉讼请求。陈女士自己就是在企业从事合同的起草和审查工作,对于没有发现合同里的“猫腻”,自然是又气又恨,要通过诉讼为自己讨回“公道”。随着与程子珍深入的交谈,陈女士对这位年轻法官产生了充分的信任,在程子珍的法律释明和救济建议后,陈女士从地上起身,决定去找开发商协调。临走时,陈女士对程子珍说:“孩子,要是早有人跟我这么解释,我何苦跑了这么长时间啊。”最终陈女士与开发商之间达成了和解。

  “矛盾总有千百结,法律不是万能的,要让当事人理解法律、尊重法律,就要和当事人将心比心,换位思考。”每当聊起自己的工作,程子珍脸上总会挂着微笑,在她看来,信访工作需要真诚与关注,只要具备了这两项品质,就可以传递人与人之间的善意和温暖,成为传播司法正能量的强大武器。五年来,程子珍接谈信访人上千人次,化解信访案件百余件,用实际行动践行着“让每一名当事人在案件中感受到公平正义”的司法理念,要求自己以更多的耐心和更专业的状态让当事人带着问题而来,带着满意而归。

             专注学习 探索创新

  艾青说:“为什么我的眼里常含泪水?因为我对这土地爱得深沉。”程子珍热爱她的工作,却并没有常常因为信访人的经历热泪盈眶,相反,为了做好信访工作,程子珍将闲暇时间都放在了对工作的钻研和自我完善上。

  因为工作中需要不断地与人沟通,为了更好的达到工作效果,2013年,程子珍开始系统学习心理学知识,2014年参加中国社会科学院心理学所组织的心理咨询和诊疗方法相关培训课程,掌握了心理鉴别的相关方法和测量技术,并将积极关注、倾听、共情等心理疏导方法引入矛盾化解工作中,与此同时,作为一个外地留京的姑娘,为了建立起与当事人之间的信任,程子珍花费了大量的时间了解密云地区的风土人情和山山水水。五年来,对于来访案件,接收一起,她就登记一件,案件经过甄别后,查找信访人的信息,钻研案情,联系信访人做矛盾化解工作。每个案件的基本案情、工作进度、化解情况她都了然于心。凭借对工作的热爱和高度的责任心,早来晚走成为她的习惯,无论是否到上班时间,看到有信访人在大门前滞留,她就第一时间上前询问情况;她认真对待来访者,关心残弱,对行动不便的当事人主动搀扶,贴心提示。遇到缠访闹访的“老户”她就与之谈心,用家庭、亲情等社会支持系统寻找矛盾化解的方法,用专业的法律知识释明法律救济途径。她用自己的“四心”工作法则,即“热心接待、耐心受理,诚心答复、尽心解决”,让来访的群众感受到了司法的温暖。

  功夫不负有心人。在充分运用所学知识的同时,2013年,程子珍根据密云地区的实际情况,针对初访案件在首问方式上下功夫,形成“三联结”的工作模式,即:查问信访人与诉讼案件的关联度,梳理“诉求结”;查问信访诉求与诉讼案件的关联度,调解“案件结”;查问信访诉求与合理性的关联度,疏导“情绪结”。通过该项工作模式的开展,密云法院2015年涉诉信访初访案件的一次性息访率达81.17%。

             延伸职能 传递关爱

  “子珍姐姐,你们什么时候再来?”今年5月6日,在密云县儿童福利院,一位5岁的小姑娘拉着程子珍的手,依依不舍。因为总是来这里看望孩子们,程子珍已经成了孩子们的朋友。作为密云法院团支部的书记,程子珍在注重团队建设的同时,总是希望能够切实做些服务辖区群众的事情。今年年初,程子珍带领的团支部联合机关党委、未成年人案件审判庭针对全院的青年干警招募了一支志愿服务队,命名为“密法青擎”, 秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,力争全方位地服务辖区青少年及弱势群体。一年来,程子珍带领“密法青擎”志愿服务队多次到密云儿童福利院、养老院等地探望,用司法柔情和司法爱心传播着正能量。

  对司法工作的热爱让程子珍渴望更高的视野和更深的思考,更迫切地希望和同行进行交流。2012年,她撰写的《二三四涉诉信访案件化解工作模式》被《北京法院决策参考》采用;2015年,她撰写的《行政案件诉访循环现象分析》被《北京审判》登载。

  用真心工作、用真情交流、用真挚服务、用真实探索。程子珍在用她的实际行动传递着一名青年法官对司法理念的执着和坚守。
责任编辑:刘娜