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延庆法院通报消费者维权案件情况
作者:谭志华 郭敏娜  发布时间:2018-03-13 14:22:52 打印 字号: | |
  3月13日上午,延庆法院召开“消费者维权案件”新闻通报会,对延庆法院近年来审理的消费者维权类案件的基本情况进行了通报。

  近年来,延庆法院审理的消费者维权案件存在维权领域集中化、维权事由多样化等特点。消费者维权案件在网络购物、预付卡式等新型消费领域存在举证困难、维权成本高,商家降低服务质量或减少服务项目侵犯消费者权益,故意不向消费者提供完整的服务合同或有效付款凭证,虚假宣传、强制消费等问题。

  延庆法院总结了区域内消费者维权案件多发的原因:一是消费大环境欠缺诚信,消费中遍布陷阱;二是商品的包装、销售、宣传、售后等各环节的制度与监管体系尚不健全;三是经营者欠缺诚信经营理念,责任安全意识淡薄;四是消费者证据意识欠缺,维权比较困难;五是商品质量鉴定存在标准不统一、部分商品欠缺鉴定标准、鉴定费用过高等。

  为妥善化解消费者维权纠纷,延庆法院采取多项措施,依法保护消费者合法权益。如注重消费者维权案件的专题研讨分析,统一裁判尺度;开辟消费者维权绿色通道,注重发挥庭前会议在查明案件事实、固定争议焦点方面的作用,提高庭审效率;将消费者维权案件交由较为固定的审判团队审理,由其开展调查研究、总结审判经验;通过庭审直播、网络公开课等加强日常法制宣传,发挥生效裁判的辐射作用等。

  为净化区域消费环境、规范商品生产者与经营者的行为、树立诚实信用的良好风气、助力消费者合法理性维权,通报会上,延庆法院法官分别向消费者、商品生产者与经营者、有关行政部门提出建议。建议消费者提起诉讼要符合法律规定;在消费过程中注意留存证据,妥善选择纠纷解决方式;充分了解产品信息与相关格式条款;谨防“霸王条款”,规范合同内容等。建议商品生产者与销售者要诚信生产、诚信经营,合理制定格式条款,保质保量、不瞒不欺。建议工商局、食药监等相关行政部门积极发挥监督管理职能,引导树立社会诚信消费之风,让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。
责任编辑:赵思源