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西城法院新诉服中心:让诉讼服务“暖”起来
作者:田婧  发布时间:2018-11-29 16:17:48 打印 字号: | |
  诉讼服务是法院服务群众的“第一窗口”,诉服服务的质量直接影响人民群众对司法工作的获得感。西城法院一直注重通过发挥诉服中心多元职能,践行司法为民的宗旨,最大限度地满足人民群众多元化的诉讼服务需求。2018年,西城法院基于辖区特点及人民群众司法需求,结合贯彻最高人民法院“分调裁”工作要求,以构建西法特色诉讼服务中心为目标,历时6个月对原诉服大厅进行改造升级,并于11月29日正式启用,召开“新诉讼服务中心启动”新闻通报会。

  新诉讼服务大厅更加重视便利人民群众诉讼、优化法院资源配置、提升司法工作效能,努力将西城法院诉讼服务中心打造成方便人民群众诉讼的第一窗口,化解社会矛盾的第一道关口,彰显西法形象的第一品牌。

          诉状自动生成 快速自助立案

  西城法院诉讼服务中心大厅的北侧,专辟出特色自助服务区,整齐地摆放着一排排电脑、自助服务终端等自助服务一体化设施,群众可以享受包括自助立案、自助查询、自助打印、风险评估等多种特色服务。

  在自助立案电脑前,群众只需在北京法院立案信息自助填报系统中根据提示,填写立案身份、案件类别、添加诉讼人信息、提交诉讼材料、选择送达地址等便可完成自助立案,大大节省了在立案窗口排队等待的时间。

  在诉状辅助生成自动终端,群众在劳动合同纠纷、网络购物纠纷、房屋租赁纠纷、民间借贷纠纷、离婚纠纷等众多纠纷中选择符合自己情况的案由,根据提示完成包括个人信息、纠纷发生时间、地点等基本元素在内的调查问卷,便可自动生成诉状,省去手写诉状的烦劳。

  与诉状辅助生成自动终端终紧邻着的是诉讼智能评估终端。同样的,群众选择相应案由,根据自己的真实情况如实填写十几道题的问卷便可得知诉讼风险的预判。

  年迈不便、法律知识欠缺的群众,可到“大学生志愿者服务基地”进行法律咨询。2008年起西城法院与中国政法大学合作,设立全国首家志愿者服务基地,每天有3至5名在校法学研究生为群众提供法律咨询、诉讼指导、代拟诉状等志愿服务,每年为群众提供咨询17000余人次,免费代书诉讼文书8300余份。

  诉讼弱势群体或有疑难复杂纠纷可到“法援中心工作站”及“专家解难窗口”咨询。2015年起,西城司法局法援中心律师每周定时到西城法院提法律援助服务。2009年起,西城法院与多家高校合作,由第三方专家为当事人提供专业问题解答。法援律师与专家的服务,与大学生志愿者形成高低搭配,分层次有效解决当事人的疑难问题。

             纠纷当场可调 实现简案快审

  西城法院新诉讼服务中心将调解服务区独立规划出来,设立不同功能的调解办公室。诉讼服务中心启动当天,举行了调解组织入驻揭牌仪式。北京多元调解发展促进会调解中心、北京一带一路国际商事调解中心、中国房地产业协会调解中心、北京赛智知识产权调解中心、北京秉正银行业消费者权益保护促进中心、北京建设工程施工合同纠纷人民调解委员会共六家调解组织正式入驻西城法院新诉讼服务中心。

  在新诉讼服务大厅北侧设立多个小额速裁“阳光法庭”,推行“分诊台”式一体化审判方式,强化案件繁简分流的疏导功能。对争议少、标的小的案件进行诉讼全流程管理,法官全程指导调解,坚持能调则调、当判则判,力争做到“审判有效指导,纠纷当场可调”。

  此外,对特殊类型案件,速裁法官将上门办理,让当事人足不出户感受司法便捷,高质效地审结案件,让群众真正感受到司法的“温度”。

           细微处彰显关怀 文书高科技送达 

  在新的诉讼服务中心,温馨的心理驿站,检察官工作室,律师工作室处处彰显关怀。

  2009年初西城法院创立了全国法院首家“心理驿站”,聘请专业的心理咨询师为当事人提供心理咨询辅导。2010年,与中国政法大学、中国心理学会共同创建了“法制心理学教学科研基地”。自建立以来,共提供心理辅导咨询1893件。

  检察官工作室方便检察官推进庭前会议和庭审会商工作。协助检察机关办案人员调阅诉讼卷宗、旁听观摩案件庭审。

  律师工作室内设电脑、更衣设备,保障律师职业权利,构建彼此尊重、良性互动的新局面。

  近年来,随着互联网技术和交通物流的发达,西城法院依托市高院“七位一体”集约送达一体化平台,集中办理窗口预约送达、电子送达、法院专递送达、外出直接送达、公告送达、委托送达、转交送达以及公证参与送达。目前为止,共办理含电子送达、公告、专递及公证参与送达等共计99000余件。既方便群众第一时间收到文书,也最大限度减轻了审判团队得负担。

  诉讼服务中心是人民群众接触法院的“第一印象”,立案诉服工作的质量直接影响人民群众对司法工作的获得感。西城法院将以新诉讼服务中心为契机,继续发挥中心多元职能,践行司法为民的宗旨,最大限度地满足人民群众多元化的诉讼服务需求。
责任编辑:赵思源