新闻发布会

新闻发布会开始

新闻发布会由郭京霞主持

北京市高级人民法院党组副书记、副院长吉罗洪进行新闻发布

与会记者

与会人员

北京市司法局副局级干部王群进行新闻发布

展示北京法院诉讼服务微信公众号“微律师”平台的主要功能

记者提问

市高级人民法院诉讼服务办公室主任邓颖回答记者提问

记者提问

市高级人民法院信息技术处处长助理李响回答记者提问

新闻发布会现场
1月7日9:30,北京法院召开便民诉讼服务提档升级 暨“微律师”平台上线新闻发布会
  • [主持人]:
    2019年1月7日9:30,北京法院召开便民诉讼服务提档升级 暨“微律师”平台上线新闻发布会。北京市高级法院党组副书记、副院长吉罗洪通报北京法院便民诉讼服务提档升级暨“微律师”平台上线相关情况;北京市司法局党组成员、副局长王群介绍优化律师执业环境相关措施情况;北京法院诉讼服务微信公众号“微律师”平台主要功能展示。敬请关注。
    [09:15:13]
  • [郭京霞]:
    各位媒体朋友们:大家上午好!我是北京市高级人民法院新闻宣传办公室郭京霞,很荣幸能够主持今天的新闻发布会。今天是由市高院和市司法局联合召开这场新闻发布会,同时这也是北京高院2019年的首场发布会,借此机会祝各位媒体朋友们新年快乐!也对大家在百忙之中莅临此次发布会表示热烈地欢迎和衷心地感谢!
    [09:16:47]
  • [郭京霞]:
    下面我向大家介绍一下出席今天发布会的领导,他们是:北京市高级人民法院党组副书记、副院长吉罗洪;市司法局副局级领导王群;市高级人民法院诉讼服务办公室主任邓颖;市司法局行政审批处处长徐迎春;市高级人民法院信息技术处处长助理李响。出席今天发布会的媒体有:中央电视台、中国日报、法制日报、北京电视台等中央及首都主要新闻媒体。本次发布会还将通过北京法院网进行图文直播,“京法网事”官方微博也将同步发布有关情况,欢迎广大网友积极参与此次活动。
    [09:20:04]
  • [郭京霞]:
    今天的发布会由吉罗洪院长通报北京法院便民诉讼服务提档升级暨“微律师”平台上线相关情况,由市司法局王局长介绍优化律师执业环境相关措施情况,之后还将对北京法院诉讼服务微信公众号“微律师”平台进行主要功能展示,发布会最后还设置了记者现场提问环节。
    [09:30:49]
  • [郭京霞]:
    为进一步提升诉讼活动效率、优化北京营商环境、为当事人和律师提供便利,北京法院近年来一直在推进提升诉讼服务工作方面不遗余力,并结合当代信息社会对于互联网技术的深入运用和电子化趋势,不断提档升级便民诉讼服务。
    [09:31:12]
  • [郭京霞]:
    下面,我们进入今天的第一个环节,请吉院长通报北京法院便民诉讼服务提档升级暨“微律师”平台上线相关情况。
    [09:31:49]
  • [吉罗洪]:
    尊敬的各位领导、记者朋友们:大家上午好。今天,我们在这里举行北京法院便民诉讼服务提档升级暨“微律师”平台上线新闻发布会。首先,我向出席此次发布会的各位领导、记者朋友们的到来表示热烈的欢迎,对大家一直以来对北京法院诉讼服务工作的关心和支持表示衷心的感谢!自2015年11月最高法院召开全国法院诉讼服务中心建设推进会以来,北京法院坚持以人民为中心发展思想,多措并举不断升级和完善诉讼服务大厅、12368热线和诉讼服务网络平台三大载体服务功能,打造实体与网络、现场与远程相结合的诉讼服务综合平台体系,推进诉讼服务提档升级工作,切实为人民群众提供全方位、一站式、零距离的诉讼服务,取得初步成效。
    [09:32:10]
  • [吉罗洪]:
    一、加强“面对面”诉讼服务大厅建设,提供一站式服务。市高级法院制定统一标准,以“把法院内最好的位置留给人民群众”为理念,让人民群众能够以最快的速度、最简便的方式办妥除庭审之外的一切诉讼事宜,在诉讼服务大厅统一划设立案、调解、综合、自助、便民、信访六大服务区域,将过去分散的审判辅助性、审判事务性及部分诉讼和便民服务进行整合,尽可能前移到诉讼服务大厅,提供一站式服务。全市23家法院通过新建、改建、扩建方式全部建成诉讼服务大厅,总面积达18275平方米。在加强诉讼服务大厅硬件建设的同时,进一步强化诉讼服务大厅标准化运行机制,完善制度规范,明确窗口职责、工作流程、办理要求、办结时限等,确保诉讼服务各项工作有章可循。在此基础上,尊重标准化建设中的地区差别和审级功能差异,鼓励基层创新,打造很多具有地区特色的诉讼服务机制。一中院将新落成的诉讼服务大厅打造成集三十余项服务功能于一体的司法为民服务平台,设立全市首个公安警务工作站。二中院将诉讼服务大厅与新审判大楼同规划、同设计、同建设,建成全市面积最大的诉讼服务大厅,借助该院微信公众号,为来院办事的当事人提供精准的方位指引,提高办事效率。三中院诉讼服务大厅作为北京法院最早建成的样板间,功能完备,设施齐全,已有全国多家法院前往参观学习。知产法院成立全国知识产权法院首支志愿者服务队,率先将志愿服务引入到诉讼服务和审判辅助事务中。该院“阳光志愿 闪耀知产”志愿服务项目吸纳管理35所高校的516名大学生志愿者,志愿服务时长累计超过10万小时,荣获第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖。西城法院依托微信公众号设置VR全景展现,当事人可以随时随地精准获取法院信息,足不出户一览大厅360度实景。创立全国首家“心理驿站”,邀请心理专家为当事人和群众提供心理疏导和咨询服务。丰台法院通过购买社会化服务方式引入外包服务团队在诉讼服务大厅成立“一站式”送达中心,法官只需一键发起送达任务,送达中心集约开展以电子送达为首选的多种送达方式,有效缩短送达周期,促进案件审理进程,为审判团队工作减负增效。门头沟法院在诉讼服务大厅设置诉前扫描中心,方便当事人提交材料的同时随案扫描生成电子卷宗,服务法官应用。大厅建设上彰显地域特色和法院特色,既突出作为革命老区的历史文化色彩,又体现法院本身的法文化氛围,让来院群众感受到浓厚的文化熏陶。房山法院在辖区范围内设立24小时便民服务亭和24小时诉讼材料智能交接柜,做到了全天候、多方位满足诉讼服务需求。同时将3D可视化技术、寻路导航技术应用在诉讼服务中,开发“3D导航系统”进行诉讼引导。顺义法院在新启用的诉调对接中心设置诉讼服务大厅,为来院当事人派发诉讼服务卡,系统通过卡片进行定位,在当事人进入电梯后访客指南会实时播放当事人办理业务的具体楼层和地点。昌平法院的智能导航系统,不仅在法院内部为当事人提供办事指引,还能帮助当事人快速查找法院周边车站、银行、景点等地理信息。密云法院打造“148”诉讼服务大辐射机制,在1个诉讼服务中心、4个派出法庭、8个便民服务站点同时设立调解室、人民陪审员和律师工作室,为群众提供最为实用的法律咨询、收转材料等及时有效的法律服务。
    [09:32:36]
  • [吉罗洪]:
    二、升级“线连线”12368”热线语音服务,激发服务效能。为减轻群众诉累,改进工作作风,畅通民意渠道,2014年12月2日开通全国首家12368人工语音诉讼服务平台,通过提供便捷、贴心、高效的全程式热线服务,架起群众和法院、法官之间沟通的桥梁。2018年以来,为最大限度缓解电话打入环节压力,减少群众电话等待时间,使群众诉求在更短的时限内及时得以解决,12368人工语音热线服务平台建立“聚分化”全新服务机制,不断激发服务效能,取得良好成效。一是聚焦群众需求,分项服务,提供便民化诉讼服务。聚焦群众最为关切的“诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集”等五项功能,精耕细作、主动服务。在接听来电过程中,运用耐心、诚心、热心的“三心”工作法,认真倾听群众诉求,热情解答群众疑惑,耐心劝导群众理性维权。平台的案件查询和联系法官服务功能占比超过60%,成为法院新时代民意沟通的新渠道,弘扬公正司法的新窗口。二是聚焦平台扩容,分类管理,打造专业化服务团队。为有力解决平台座席员不足、线路少、群众等待时间长等问题,坚持以改革创新,引入外包力量,与中国移动北京公司达成合作协议,2018年2月引入外包座席26名,建立岗位和业务相结合的双重管理模式。通过建立话务质检和工单审核机制,制定并提高服务标准;通过全员岗前集中、新老跟班教学等方式,强化对法律程序性等业务内容的培训;组织心理辅导讲座,缓解座席员接听工作压力;单独设置朝阳法院、海淀法院、丰台法院、互联网法院分平台,合理配置线路资源。扩容后的平台使群众来电等待时间大幅缩短,来电得到更加快速、精准的答复,群众来电体验不断优化提升。三是聚焦服务增效,分流事务,构建智能化服务体系。为强化业务支撑,更新知识库模块,删改和新增知识点近5000条,并对常用知识点进行归类汇编,形成《北京法院12368语音诉讼服务平台工作指南》,保证座席员在接听过程中可同步调取查阅,准确回复。建立话务质检模块,每日以不低5%的抽检率调取接电录音对全市法院座席员服务内容进行评分,提升话务服务质量;建立工单审核和督办模块,设置转办流程节点短信通知和超期办理预警提示等功能,使工单办理在转办、督促等环节更加便捷。2018年,12368热线平台日均接听量由300余通增至1000余通;全年总接听量由7万余通增至22万余通;公众来电平均等候接听时长降至30秒以内,群众满意度大幅提升。
    [09:33:07]
  • [吉罗洪]:
    三、建设“点到点”综合网络服务平台,健全服务平台体系。随着信息化技术日新月异的蓬勃发展,人民群众对法院各项工作有着新的需求和更高的期待。北京法院与时俱进,勇立潮头,主动拥抱现代科技,建设互联网、手机APP、微信移动端多网合一的诉讼服务网络综合平台,力求让信息多跑腿、群众少跑路。以北京法院审判信息网、北京法院诉讼服务APP为载体,大力推行网上立案、网上交费、在线调解、网上阅卷、网上证据交换等服务,使能够在诉讼服务大厅办理的诉讼事务尽可能实现网上办理。2018年1月19日,上线“北京法院诉讼服务”微信公众号,全面整合现有诉讼服务流程和功能,设置“司法公开”、“诉讼服务”、“我的案件”三大板块,重点打造当事人身份验证核实、地址确认签名认证、微信送达等特色功能。北京法院为进一步优化营商环境,切实解决好律师群体关注的有关问题,有效疏通律师反映的诉讼服务堵点和难点,更好地维护律师执业权利,最大限度为律师参与诉讼提供便利,在“北京法院诉讼服务”微信公众号即将上线运行一周年之际,在市司法局的大力支持和协助下,依托微信公众号,于今天正式上线“微律师”服务平台。“微律师”平台通过互联网与法院内网无缝对接,安全的数据交换及系统间一体化整合等信息化支撑,推行“互联网+电子诉讼”新模式,为广大律师参与诉讼和办理案件提供方便、快捷、实用的新途径。该平台上线标志着北京法院实体与网络、现场与远程相结合的全方位、一站式、零距离诉讼服务综合平台体系在已有诉讼服务大厅、12368热线、北京法院审判信息网、手机APP和微信移动端等服务渠道的基础上得到进一步的升级和完善,具有十分重要的意义。此次“微律师”平台上线网上立案、案件查询、文书送达、材料递交、联系法官、档案借阅、营商环境、找法问案等核心功能,律师只需登录“北京法院诉讼服务”微信公众号,即可享受上述服务。下一步,“微律师”平台还将在“智能化”上进一步拓展和完善,逐步实现网上交费、证据交换、开庭提醒等功能,为当事人和律师提供更好更优质的诉讼服务。谢谢大家!
    [09:33:37]
  • [郭京霞]:
    谢谢吉院长。刚才,吉院长向大家介绍了北京法院不断升级和完善诉讼服务大厅、12368热线和诉讼服务网络平台三大载体服务功能的具体情况,对今天正式上线的“微律师”服务平台进行了重点介绍。相信大家也都从发布中感受到了北京法院为当事人和律师提供更好更优质诉讼服务的信心与决心。
    [09:40:50]
  • [郭京霞]:
    下面进入今天发布会的第二个环节,请市司法局王局长介绍优化律师执业环境相关措施情况。
    [09:41:11]
  • [王群]:
    各位媒体的朋友:大家好!今天,市高级人民法院发布了一系列为诉讼参加人和代理人参与诉讼活动提供便捷服务的举措。其中的“微律师”服务平台主要是为律师参与诉讼活动提供了一条“绿色通道”。全市目前有执业律师三万余人。改善这个群体的执业环境,为律师行业服务首都改革发展和法治建设创造更多的便利条件一直是各级司法行政机关和律师协会高度重视、不懈努力的工作。因此,我们先是利用条形码技术解决了北京律师执业身份的识别问题,在法院、看守所等机关把假证件和“黑律师”扰乱诉讼活动的空间彻底挤压掉。近两年,我们又将二维码技术运用到北京律师执业证的管理领域,让社会公众能够通过智能手机扫码就能核实律师执业身份。律师通过会员系统唯一关联的电子二维码展示,就可以在手头没有实体执业证的情况下证明身份、进而开展执业活动。
    [09:47:39]
  • [王群]:
    律师是诉讼活动的重要组成部分。本轮司法改革中,以审判为中心的诉讼制度改革任务日益繁重。围绕庭审,充分发挥律师作用是市高院与市司法局近年来磋商的重要课题。2018年,在国务院和北京市关于政务服务信息资源管理的制度框架下,市司法局和市高级人民法院签订了信息资源共享协议。根据这个协议,市司法局和市高级人民法院通过北京市政务外网实现了北京律师部分执业基础数据和诉讼活动数据的实时交互。市高院即将上线的“微律师”平台,正是对这个协议范围内数据的深度挖掘与融合利用的成果。“微律师”的数据库中包含了律师执业证号、照片、二维码、执业机构、执业状态、联系方式等字段在内的北京律师行业的基础数据。律师使用“微律师”平台扫描自己执业证的二维码,就可以获取手机认证短信登陆系统,进而使用网上立案、案件查询、提交文书、联系法官等功能,利用移动互联网技术把大量的时间成本和经济成本节约下来,真正把便利提供给律师和案件当事人。
    [09:48:17]
  • [王群]:
    这个平台的启用,是市司法局和市高院联手利用“互联网+电子诉讼”机制优化首都律师执业环境的扎实探索,更是提升诉讼活动效率、优化北京营商环境的具体实践。下一步,市司法局、市律师协会将密切配合市高院对诉讼服务平台功能的深度研发与创新,努力探索更多服务律师执业活动的有效举措,为广大律师的执业活动创造更多的便利。
    [09:52:45]
  • [郭京霞]:
    谢谢王局。王局刚才向大家就市司法局和市高院联手利用“互联网+电子诉讼”机制优化首都律师执业环境,为律师和案件当事人提供便利的具体情况进行了介绍。相信如王局所说,随着市司法局和市高院对便民诉讼服务提档升级扎实探索,能为广大律师的执业活动带来更多便利,为优化北京营商环境带来更多贡献。
    [09:53:06]
  • [郭京霞]:
    下面进入今天发布会的第三个环节,请大家观看北京法院诉讼服务微信公众号“微律师”平台的主要功能展示。
    [09:53:19]
  • [郭京霞]:
    刚刚,大家通过这个短片了解了北京法院诉讼服务微信公众号“微律师”平台的具体功能,“微律师”平台通过互联网提供诉讼服务的方式,体现了北京法院对信息技术最新成果的有效运用,打造了实体与网络、现场与远程相结合的诉讼服务综合平台体系。
    [09:53:44]
  • [郭京霞]:
    下面,请在座的媒体朋友围绕今天发布会的主题,结合感兴趣的话题进行提问。
    [09:54:05]
  • [记者]:
    我是民主与法制时报的记者,想问下邓主任,此次上线的“微律师”平台有哪些特色和亮点?
    [10:12:03]
  • [邓颖]:
    感谢这位媒体记者朋友的提问。“北京法院诉讼服务”微信公众号自2018年1月19日上线以来,切实为广大人民群众提供了安全可靠、灵活多样、高效便捷、精准检索的诉讼服务,使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。此次“微律师”平台的上线,是北京法院为落实北京市委关于推进优化首都营商环境工作的要求和部署,进一步完善电子诉讼工具服务功能,有效解决律师反映的沟通渠道不畅、用户体验不足等问题,在北京市司法局的大力协助下,结合北京法院信息技术最新发展成果,将“北京法院诉讼服务”微信公众号进行升级改版,为便利广大律师参与诉讼和办理案件打造的专属诉讼服务平台。具有以下特点:是登录方式更加便捷。在保存有人脸识别、人身验证等安全措施的基础上,让登录方式更加丰富和便捷。律师不仅可以选择普通身份认证途径登录,北京律师还可以直接利用律师执业证进行登录,包括输入律协账号密码和扫描律师执业证上二维码两种方式。二是服务内容更加多元。律师不仅可以通过微信公众号“诉讼服务”栏目查看各项公共类信息,登录“微律师”后即可享受网上立案、网上交费、网上查询、网上沟通、网上辅助5大类20余项专属多元的诉讼服务,服务功能更加更富和多样。三是用户体验更加良好。“微律师”平台是北京法院为满足律师诉讼需求,切实维护律师执业权利所开辟的诉讼服务绿色通道,形成智能化、全流程、一站式的电子诉讼新形态,疏通了律师参与诉讼的最后堵点。律师足不出户,不受地理、交通、时空等条件限制,即可利用微信平台享受诉讼服务,免去排队之苦、等候之累。
    [10:13:47]
  • [记者]:
    我是中国审判的记者,想问下李处长,微信律师服务平台的优势是什么?
    [10:14:29]
  • [李响]:
    新的微信律师服务平台,在原本的“北京法院诉讼服务”公众号的功能基础之上,对原有诉讼服务功能进行整合,该平台通过多次的沟通调研,以需求和问题导向为原则,同时结合全市法院信息技术发展的各项新成果,为律师提供“网上立案”“案件查询”“材料提交”“联系法官”“申请阅卷”“找法问案”等功能外,新加入了“案件庭审视频查看”“案件裁判文书阅读”“证据交换”“开庭信息查询和提醒”等功能,同时进一步升级了“微信送达”功能,充分利用微信这一便捷的交互平台,为使律师提供更加便捷、高效、精准的一站式诉讼服务。通过联系技术支持,进一步听取律师的意见和建议,进一步方便律师的使用。
    [10:16:12]
  • [郭京霞]:
    因为时间关系,今天的记者提问环节就到这里。如果各位记者朋友还有问题,可以会后联系我们进行采访。在这个日新月异、瞬息万变的时代,信息技术的革新为千家万户的生活带去便利,也为人民法院进一步提升诉讼服务、优化营商环境带来更多的可能性。很多在过去不可想象、未曾经历的诉讼新场景,也在科技进步下成为了人民法院诉讼服务工作的日常。今天正式上线的“微律师”平台即是如此,展望未来,北京法院有敢于创新的魄力、有立于潮头的勇气,也有司法为民的诚心,将为进一步促进法治建设作出不懈努力和应有贡献。我们也希望各位新闻媒体的朋友们能一如既往地关注、监督和支持北京法院!
    [10:16:49]